В інтернет-магазині МАХ обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін та повернення товару належної якості
Покупець має право обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо більш тривалий строк не встановлений продавцем.
Обмін або повернення товару належної якості можливий, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектацію, а також документ, що підтверджує придбання товару.
Право на обмін та повернення поширюється на товари, які відповідно до чинного законодавства підлягають обміну та поверненню. Чинний перелік винятків визначається законодавством України.
Якщо товар має недоліки
Якщо після отримання товару виявлено недолік, несправність або невідповідність заявленим характеристикам, зв'яжіться з магазином МАХ та повідомте номер замовлення, назву товару й опишіть проблему.
За необхідності для попереднього з'ясування обставин ми можемо попросити надати фотографії або відео товару.
Вимоги покупця щодо товару неналежної якості розглядаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», гарантійних умов виробника та характеру виявленого недоліку.
Перевірка товару при отриманні
Рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки, зовнішній стан товару та комплектацію безпосередньо у відділенні Нової Пошти під час отримання замовлення.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати пошкодження відповідно до процедури перевізника та повідомити магазин МАХ.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару зв'яжіться з нами за контактами, зазначеними на сайті.
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину обміну або повернення. Після цього ми надамо актуальні дані для відправлення товару та повідомимо подальший порядок дій.
Не відправляйте товар без попереднього узгодження реквізитів для повернення, оскільки адреса або відділення для приймання повернень може відрізнятися.
Доставка при обміні та поверненні
Витрати на пересилання товару визначаються залежно від причини повернення або обміну та відповідно до вимог чинного законодавства України.
Якщо причиною звернення є недолік товару, помилка при комплектації замовлення або інша ситуація, відповідальність за яку відповідно до законодавства несе продавець, питання транспортних витрат вирішується відповідно до вимог законодавства.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару повернення коштів здійснюється у порядку та строки, встановлені чинним законодавством України.